Politique de remboursement

Politique de remboursement / retours

Dernière mise à jour : 19/09/2026

Chez Marta&ganchillo, chaque sac est tissé à la main, un par un. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours.

Délai
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si quelque chose ne va pas.

Comment ça marche
Écrivez-nous à martaganchillo@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif (produit défectueux, endommagé pendant le transport, ne correspond pas à vos attentes, etc.). Nous cherchons toujours d'abord une solution par e-mail — en général, nous vous envoyons un nouvel article sans frais supplémentaires, sans que vous ayez besoin de nous renvoyer l'article d'origine.

Conditions

• Contactez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
• Joignez si possible une photo du produit (cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement).
• S'agissant de pièces artisanales faites à la main, de petites variations dans le tissage ou la couleur ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication : elles font partie du caractère unique de chaque sac.

Remboursements
Si le problème ne peut pas être résolu par un renvoi, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Contact
Pour toute question concernant cette politique, écrivez-nous à martaganchillo@hotmail.com.